1. 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다
2. 친절은 마인드 랭귀지이다
3. 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라
4. 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게
5. 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라
6. 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라
7. 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라
8. 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다
9. 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라
10. 첫인상이 마지막 인상이다
11. 감성으로 상대방을 설득하라
12. 적당한 몸동작이 마음을 움직인다
13. 불필요한 논쟁을 삼가라
14. 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라
15. 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다
16. 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라
17. 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다
18. 칭찬은 소통의 묘약이다
19. 자신만의 장점을 부각하라
20. 기본 매너를 지키면서 대화하라
21. 유연성을 가지고 대화하라
22. 폭넓은 상식을 길러라
23. 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라
24. 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라
25. 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다
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