유재석의 소통의 법칙 10가지
2019. 7. 16. 09:52
1. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라.
뒷말이 가장 나쁘다.
나도 누군가에게 내 뒷 이야기를 듣게 된다면 기분이 좋지 않을 것이다.
예부터 '낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다'고 했다.
말은 언제나 새어 나가기 마련이니 주의하는 것이 좋다.
2. 적게 말하고 많이 들어라.
말을 독점하면 적이 많아지고, 들을수록 내 편이 많아진다.
말이 많은 사람은 불편한 인상을 줄 수 있다.
그게 좋은 말이든 나쁜 말이든 상관없이 뭐든 적당한게 좋은 법
소통에 있어서 기본은 '경청'이다.
3. 흥분하지 말라.
목소리의 '톤'이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
낮은 목소리가 힘이 있다.
쉽게 흥분하고 감정적인 모습을 보여줄수록 그 사람에 대한 신뢰도는 낮아진다.
목소리를 낮추면 상대에게 신뢰도 있는 인상을 줄 수 있다.
서비스 직군에 종사하는 경우 등 높은 목소리를 내야 할 때는 따로 있다.
4. 듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라.
귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라.
조언 할 때도 그렇다.
말에는 뼈가 있어야 한다.
듣기 좋은 말만 해준다면 그건 '빚 좋은 개살구'일 뿐, 항상 진심을 담아 말하는 것이 좋다.
5. 내가 하고 싶어하는 말 보다 상대방이 듣고 싶은 말을 해라.
내가 하기 쉬운 말보다 상대방이 알아듣기 쉽게 이야기하는 것이 좋다.
상대에 초점을 두고 말하는 것은 작은 배려다.
상대가 이해하기도 훨씬 쉬울 뿐만 아니라 원활한 대화에 많은 도움이 될 것이다.
6. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주 해라.
칭찬에 발이 달렸다면, 험담에는 날개가 달려있다.
나의 말은 반드시 전달된다.
남을 칭찬한다는 것이 쉬운 일은 아니다.
'가는 말이 고와야 오는 말이 곱다' 내가 먼저 칭찬 한다면 반드시 돌아온다.
열가지 단점보다는 한가지 장점을 찾아내는 편이 더 좋다.
7. 말을 혀로만 하지 말고 눈과 표정으로 말해라.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 있다.
같은 말을 하더라도 비언어적 요소에 따라 다른 느낌을 줄 수 있다.
표정과 눈빛 등으로 내 의사와 감정을 정확히 전달할 수 있다.
물론 비언어적 요소만 신경 쓰라는 것은 아니다.
두가지 모두 신경 써서 말한다면 금상첨화
8. 입술의 30초가 마음의 30년이 된다.
나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.
단어선택에 유의해 신중히 말해야 한다.
특히 자신이 스승의 입장이거나 갈림길에 선 사람의 고민을 들어 줄 때 더욱 주의해야 한다.
9. '뻔'한 이야기보다 '펀(Fun)'한 이야기를 해라
디즈니만큼 재미나게 해라
사람들은 재미있는 말에 집중한다.
재치있는 사람은 어딜 가든 인기가 많다.
상대에게 특별한 인상을 남기고 싶다면 재밌는 말을 하는게 가장 효과적이다.
10. 함부로 말하지 말고, 한번 말한 것은 책임져라.
혀를 다스리는 건 나이지만, 내뱉어진 말은 나를 다스린다.
한번 뱉은 말은 주워 담을 수 없다.
말에는 반드시 책임이 따르는 법. 지키지 못할 약속은 하는 것이 아니다.
말의 앞뒤가 다르거나 계속해서 의견을 달리하는 경우
신뢰가 무너지는 것은 물론 관계도 깨질 수 있다.
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