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1. 상스러운 말은 하지 말라.
욕이나 비하하는 말은 말 가운데 가장 낮은 하수다.
2. 상대가 제일 싫어하는 말은 절대 하지 말라.
누구나 정말 듣기 싫어하는 말이 있다.
그말은 절대로 하지 말아야 한다.
3. 남과 비교하는 말은 피하라.
어린아이부터 노일까지 남과 비교하는 말은 정말 기분 나쁘다.
4. 인격을 무시하는 말로 공격하지 말라.
자존심을 건드리면 관계를 회복하기 어렵다.
두고 두고 원망만 들을 뿐이다.
5. 상대 가족을 헐뜯지 말라.
본질과는 아무 상관도 없는 상대의 가족은
어떤 상황에서도 건드리지 마라.
6. 폭탄선언은 제발 참아라.
'우리헤어저''우리이혼해''사표내야지' 등
이런 이야기는 정말 마지막에 해야지 습관처럼 하면 안된다.
7. 유머있는 대화의 기술이 필요하다.
무슨이야기든지 유머를 곁들이면 금상첨화다.
8. 분명한 말은 오해를 남기지 않는다.
확실한 예스와 확실한 노는 연습해야 잘 할 수 있다.
9. 비비꼬는 꽈배기 말은 하지말라.
마음이 꼬여 있을 때는 침묵하는게 낫다.
10. 사람을 죽이는 독이 있는 말도 있다.
말은 세상에서 가장 무서운 독이 되기도 하고, 명약이 되기도 한다.
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